Mit Kundenfeedback zum gelungenen Service
Nutzen Sie ein zentrales Ticketmanagement für alle Kanäle. Automatisieren Sie Workflows mithilfe rollenbasierter Dashboards, auf die Ihr Team überall Zugriff hat – ob im Büro oder unterwegs.
Alles von einem Portal aus verwalten
Erstellen Sie ein zentrales Archiv für Feedback aus sämtlichen Quellen – Rezensionen, sozialen Medien, Umfragen, E-Mails, Callcentern und mehr.
Die Kräfte mobilisieren
Setzen Sie anpassbare Unternehmensregeln ein, um Ticketing-Workflows zu automatisieren und sicherzustellen, dass bei Erstellung eines Tickets umgehend die zuständigen Mitarbeiter benachrichtigt werden.
Dienstleistungsvereinbarungen (über)treffen
Nutzen Sie Dienstleistungsvereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs) für einen schnellen Ticketing-Workflow und reichen Sie Problemfälle zügig weiter, falls eine höhere Hierarchie-Ebene übernehmen muss.
Kundenerlebnis aus einem Guss
Sorgen Sie für höchste Kundenzufriedenheit, indem Sie alle ticketbezogenen Aktivitäten an einem Ort verfolgen. Dies garantiert Nachvollziehbarkeit und die richtige Zuordnung.
3 Grundbausteine von Ticketsystemen
Nicht alle Ticketsysteme sind gleich effektiv. Auf diese Hauptfunktionen sollten Sie achten.
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